Müşteri Hizmetleri

HesabımHakkında

Soru

NasılKayıtOlurum?

Üyeolmadansiparişverebilirmiyim?

İletişimbilgileriminasıldeğiştirebilirim?

KayıtlıAdresiminasılgüncelleyebilirim?

Üyeliğimiiptaledebilirmiyim?

ŞifremiUnutursam Ne Yapmalıyım?

Şifremideğiştirebilirmiyim?

Cevap

Ana sayfadakarşılaştığınız “ÜyeOl” butonunatıkladığınızdaüyelikoluşturmasayfamızaçılacaktır. Açılansayfadakiformueksiksizbirşekildedolduraraküyeliğinizioluşturabilirsiniz. Üyeliksistemimizücretli değildir.

Altın ve gümüşsatışsürecindemüşteritanıma ve kimliktespitiprosedürüuygulanmaktadır. Bu sebeple web sitemizeüyeolunmadanalışverişyapılamamaktadır.

İletişimbilginizdedeğişiklikyapmanızgerekiyorsa; web sitemizinsağüsttarafında "Hesabım" yazanalanatıkladıktansonrakişiselbilgilerinizinolduğuformdaistediğinizalandadeğişiklikyapabilirsiniz.

Adresdeğişikliğiyapmanızgerekiyorsabunu web sayfamızdabulunan ‘Hesabım- Adreslerim’ sayfasıüzerindensağüsttekimenüyetıklayarakyapabilirsiniz

Üyeliğiniziiptaletmekistediğinizde 02129930242 No‘luresmiçağrımerkezimizüzerindenveya www.agakulche.com web sayfamızdabulunancanlıdestekkanalıüzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Şifreniziunutmadurumunda, üyegirişiyaptığınızekranüzerindebulunan “şifremiunuttum” bağlantısınatıklayınız. Üyeolurkenkullandığınız mail adresinizigirdiğinizde, yeni şifreoluşturabilmeniziçingereklibağlantıkayıtlı e-postaadresinizegönderilecektir. Mail iletilmemesidurumundamüşterihizmetlerimizleiletişimegeçebilirsiniz.

Üyegirişiyaptıktansonra “Hesabım” sekmesindeki "KişiselBilgilerim" alanından yeni şifrenizioluşturabilirsiniz.

Siparişlerim & Faturalar

Soru

NasılSiparişOluştururum?

Siparişiminasıltakipederim?

Siparişleriminfaturasınıneredebulabilirim?

Siparişime not ekleyebilirmiyim?

Altın Test CihazlarıNedir ?

Bilezikölçümüzünasıliletiyoruz?

ÜrünlerinizOrjinal Mi ?

SikkeÜrünlerindeSertifika var mı?

Cevap

Üyeliğinizioluşturduktanveyaüyegirişiniziyaptıktansonrahemenalışverişebaşlayabilirsiniz. Dilersenizilgilendiğinizmarkaveyaürünlerleilgiliaramayapabilir; satınalmakistediğinizürünlerisepetinizeekleyebilir, teslimat ve ödemebilgilerinidoldurarakalışverişinizitamamlayabilirsiniz.

Siparişinizindurumunu, “Hesabım>Siparişlerim” sayfasındandetaylıolaraktakipedebilirsiniz. SiparişAşamaları; ÜrünHazırlanıyor: Verdiğinizsiparişinişlemealındığınadairyapılanbilgilendirmedir. ÖdemeAlındı: Siparişlerinizdeödemeyöntemiolarak “Havale” seçeneğiniseçtiyseniz, ödemenizin bize ulaştığıbilgisidir. KargoyaVerildi: Siparişinizgönderimfirmasınateslimedilmiştir. Bu aşamadagönderimtakipnumaranızoluşmaktadır. TeslimEdildi: Siparişinizintarafınızateslimedildiğiniifadeeder.

Siparişinizitamamladıktansonrafaturanızweb sayfamızdakayıtlı e-mail adresinizegönderilir. Faturadijitalolarakpaylaşılır.

Satınalmakistediğinizürünüsepetinizeeklediktensonra "SiparişNotu" alanınatıklayarakekleyebilirsiniz.

GoldScreenSensorürününmilyem ve ayarbilgisihakkındabilgivermektedir. Cihazımızüzerindekialanıkapatabileceğitümürünleriniçeriğindekullanılanmaddenin ne olduğunugöstermektedir.. Özellikle coin şeklindekiürünlerde , sarrafiyeürünlerde ve paketli ( altıngümüşfarketmez ) ürünleriniçeriğine x ışınıilegirip hangi maddedenoluştuğunusöylemektedir.

Standartbilezikölçümüz 6.2‘dir. Standartölçüharicindekitaleplerinizisiparişinizioluşturduktansonra bize iletişimkanallarımızüzerindeniletebilirsiniz. Ürününüzüsizlereözelvebelirttiğinizölçüdehazırlıyoruz.

Ürünlerimizintamamısizdeğerlimüşterilerimizefaturalıbirşekildegönderilmekteolupweb sayfasındabelirtilengramajdavesaflıkderecesindeürünlerdir.  Dilediğinizkuyumcudanürününorjinalliğinidoğrulayabilirsiniz. Ayrıcaşirketimiz rutin olarakkuyumcularodasıncadenetlenmekteolup her birgönderimiz de kuyumcularodasıgüvenceetiketibulunmaktadır.

UlusalveUluslararasıdarphanelertarafındanözenleüretilensikkeürünlerimizsertifikalıdır.

Teslimatveİade

Soru

İptal ve iadekoşullarınelerdir?

Paketialdıktansonraürüneksikçıkarsa ne yapabilirim?

Hasarlıürünteslimalırsam ne yapabilirim?

Saatürünlerinizdeiptal/iadeseçeneği var mı?

Hangi kargofirmasıilegönderiliyor?

KargoSüreciNasılişliyor ?

StandartTeslimatsüresi ne kadardır?

Hangi bölgeleregönderimyapabiliyorsunuz?

Elden Teslimseçeneğiniz var mı?

Siparişibenimadımabaşkasıteslimalabilir mi?

Yüksektutarlısiparişlerinteslimatınınasılgerçekleşiyoruz?

Cevap

Altınvegümüşfiyatları, uluslararasıaltınborsalarındakifiyathareketlerinebağlıolarakgüncellenmektedir. Mesafelisözleşmeleryönetmeliğinin 15/a maddesigereğincecaymahakkıkullanılamaz. Bu nedenleAltınveGümüşsiparişlerikesinsipariştir. Herhangibirnedenleiptalya da iadeedilemez.

Siparişlerinizpaketlemeesnasındayüksekçözünürlüklükameralariletümişlemlerkayıtaltınaalınarakhazırlanmaktadır. Siparişiniziteslimaldığınızda; paketinizigönderimgörevlisiningöremeyeceğibirortamdasizlerindekamerakaydıeşliğindekontroledip, eksikçıkmasıdurumundaaldığınızkamerakaydınıbizlereiletebilirsiniz.

Siparişlerinizpaketlemeesnasındayüksekçözünürlüklükameralariletümişlemlerkayıtaltınaalınarakhazırlanmaktadır. Siparişiniziteslimaldığınızda; paketinizigönderimgörevlisiningöremeyeceğibirortamdasizlerindekamerakaydıeşliğindekontroledip, hasarlıçıkmasıdurumundaaldığınızkamerakaydınıbizlereiletebilirsiniz.

İadeetmekistediğinizürününkutusu, aksesuarları, garantisivefaturası (var isepromosyon / hediyeürünü) ilebirliktekargofirmamızateslimediniz. Tahripedilmiş, kullanılmış, kayışıkısaltılmış / baklaçıkartılmış, kutusuz, garantibelgesiveaksesuarları (var isepromosyon / hediyeürünü) eksikolanürünleriniadesivedeğişimikesinlikleyapılamamaktadır.

Kargolarımız Loomis Güvenlikileadınızafaturalı ve sigortalıolarak  "Tam Gizli" şekildesizdeğerlimüşterilerimizeulaştırılmaktadır.

Siparişler 1 ile 3 işgünüiçerisindekargoyateslimedilmektedir. Siparişiniziyoğunluğabağlıolarakgüniçerisindekargoyateslimetmeyeözengösteriyoruz. Kargoyateslimsüreleri, mücbirsebeplerveyakargokapasitesinegöredeğişiklikgösterebilmekteolup  kargolarımızgüvenlikfirmasıtarafındansigortalarıyapılarak, ilgilikargoaltyapısıile "Tam Gizli" şekildesizdeğerlimüşterilerimizeulaştırılmaktadır.

Siparişleriniz 1-3 işgünüiçerisindebelirttiğinizadreseSigortalıkargoileteslimedilir. Haftasonu ve resmîtatilgünleriverilensiparişler, takipedenişgünündekargoya verilmektedir.

SigortalıkargoileTürkiye’nin 81 ilineteslimat yapılmaktadır.

Web sitemizüzerindeneldenteslimatlıolaraksiparişinizioluşturabilirsiniz.

Faturaadresiilesiparişteslimatadresifarklıolabilir. Siparişinizioluştururken ‘TeslimatAdresi’ formunapaketinteslimedilmesiniistediğinizkişi ve adresi yazabilirsiniz.

Özel güvenliklizırhlıtaşımaşirketitarafındanteslimatıyapılmaktadır.

Ödeme

Soru

Kredikartınataksitoluyor mu?

Yurtdışınabağlıkredikartımilealışverişyapabilirmiyim?

HavaleileÖdemenasılyapabilirim?

Kapıdaödeme var mı?

Kredikartıpuanımilealışverişyapabilirmiyim?

Kredikartıdetaylarımgüvendemidir?

3D Secure nedengüvenlidir?

Kartımdan para çekildiancaksiparişimoluşmadı, ne yapmalıyım?

Cevap

Yasa gereğibasılı ve külçehalindekuyumürünlerininalımındataksitlendirmeyapılamamaktaoluptakıgrubuürünlerimizde ve sikkelerimizdetaksitimkanıbulunmaktadır.

Havaleniziyaparkengönderenbölümündemutlaka "İsimSoyisim" adınıkullanınız. Menüdenhavalegöndermekistediğinizbankahesapnumarasınıseçip "Devam et" tuşunabasınız. Havaleyaparkenalıcıolarakmutlaka AgaDigital Elektronik Mağazacılık ve Ticaret A.Ş belirtiniz. Siparişonaylandıktansonraoluşacak "TS..." ilebaşlayanSiparişNumaranızıhavalenizinaçıklamabölümündebelirtiniz. Havale / EFT , sipariştamamlandıktansonraengeç  ‘‘1 saat ‘‘  içerisindeyapılmalıdır.

Web sitemizdenkredikartıveyahavaleödemeseçeneklerinikullanaraksiparişinizitamamlayabilirsiniz. Kapıdaödemeseçeneğimizbulunmamaktadır.

Sitemizdepuanilealışverişimkanıbulunmamaktadır.

Sitemizde, tümkredikartıişlemleri ve onaylarışirketimizdenbağımsızolarakilgilibanka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarakaranızdagerçekleştirilmektedir. Kredikartı "şifresi" gibibilgilerşirketimiztarafındangörülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerinaktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlamailegerçekleştirilmektedir. Sitemizdenyapacağınıztümalışverişlerdeyüksekgüvenlikstandartlarıgeçerlidir. SSL GüvenlikSertifikası ve 3D Secure servislerisayesindegüvenliğiniziriskeatmadansitemizdeözgürcealışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure, internettealışverişişlemleriningüvenlibirşekildeyapılabilmesiiçin kart kuruluşlarıtarafındangeliştirilmişolanbirkimlikdoğrulamasistemidir. 3D Secure sisteminde, sanalödemeişlemigerçekleşirken, bankatarafından kart sahibinesadecekendisininbildiğiödemeşifresisorulmakta ve kart sahibininkimliğidoğrulanmaktadır. Bu sayedekredikartlarınınyetkisizkişilertarafından internet ortamındakullanmasıengellenmektedir.

Gereklikontrollerinsağlanabilmesiiçinaşağıdabulunanbilgileridestek@tr.agakulche.comadresine mail olarakiletmelisiniz. Kontrolsonrasıenkısasüreiçerisindetarafınızabilgiverilecektir.

İşlemyapılanbankaadı

Kartın ilk 6 ve son 4 hanesi

İsimSoyisim

Çekimyapıldığınadair ekran görüntüsü

Ödeme -2

Soru

Kuyumcuilesitenizdenürünaldığımızdafiyatfarkıneden var?

AgaKulche.‘dekialtınlarınsaflığınedir?

GelecekTeslimatlıAltınnedir?

Iban Altınnedir?

Banka hesabımdakialtınıfizikialtınaçevirmekistediğimdeneden net gramınüstündeödemeyapmam gerekiyor?

Teslimatgörevlisipaketiçeriğinibiliyor mu?

KasalamahizmetinizNedir ?

Ürünlerinfiyatlarınedendeğişiyor?

Cevap

Kuyumcuile internet sitemizarasındasatılanürünlerdekifiyatfarkı;Sigortalıkargobedeli, kredikartıileödeme, web sitesigiderleri, fatura ve KDV farkındankaynaklananhizmetbedelidir.  AgaKulche, yüksekkalitelialtınürünleriylebilinen ve güvenilirliğiileöneçıkanbirmarka. Özellikle 995 ayaraltınürünlerindeüstünkalitesi ve müşterimemnuniyetiiledikkatçekiyor. 995 ayar  altın ne demeksorusununcevabınıbilmekisteyenleriçin, buürünlerin %99.5 oranındasafaltındanoluştuğunubelirtmekyeterliolacaktır. Bu yükseksaflıkoranı, altınınkalitesini ve değerini  artırır, yatırımcılariçincazipbirseçenekhalinegetirir. Markanıngenişürünyelpazesi, yatırımcılar ve altınseverleriçinbirçokseçeneksunar. Altınbileziklerdenkolyelere, küpelerdenyatırım  altınlarınakadarpekçokfarklıürünçeşidibulunmaktadır. AgaKulche, her zevke ve bütçeyehitapedenürünleriyle hem günlükkullanım hem de yatırımamaçlıalımlariçin ideal birtercihsunar. Altınalmayıdüşünenleriçin AgaKulche, kalitesi ve güvenilirliğiileöneçıkıyor.

Finansalhedeflerinizeuygunolaraktasarruf ve yatırımavantajlarısunanbuseçenek, küçükbütçelerleyatırımyaparakriskleriniziazaltmanızı ve yatırımbütçenizikontrollübirşekildeyönetmenizisağlar. Avantajlıalımfırsatı ve %1-1.5 indirim/iskontoileekstrakazançeldeedebilirsiniz. GelecekTeslimatlıAltınsiparişinizinonaylanmasınınardındantakipeden 14/21. işgünündekargoyaverilerekgönderimigerçekleştirilecektir.

Web sayfamızdasağüstköşedebulunanfiyat/dilseçeneğiüzerinden HAS seçeneğinikullanaraktümürünlerin has fiyatınıgörebilir ve mevcutaltınhesabımızahavaleile IBAN üzerindenalımseçeneğinikullanabilirsiniz.

Belirlenenkülçealtınbasımmaliyeti, fatura ve sigortalıgönderiücretindendolayıürün net gramıharicindekitutaraltınolaraktalepedilmektedir. Bu maliyetihizmetbedeliolarakfaturadagörüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizgönderilirkenfaturabilgileri ve paketiçeriği kutu üzerindebulunmamaktadır. Gönderimtaşımakurallarıgereğiteslimatgörevlisipaketinizileilgiliherhangibirbilgiyesahipdeğildir.

Web sitemizüzerindekibelirliürünlerde  sizleradına 1 yılakadarücretsizolarakBorsa İstanbul Kasalamahizmetimizmevcuttur. Kasamakbuzuverilmekte ve faturanızda da kasalamahizmetindenyararlandığınızıgörebilmektesiniz. Hesabım>Siparişlerimkısmındankasalamaalımlarınızın da takibiniyapabilirsiniz.

Altınvegümüşfiyatlarıemtiaborsasındakideğişiklikleregöregüncelkurüzerindenotomatikolarakgüncellenmektedir