Müşteri Hizmetleri

Hesabım Hakkında

Soru

Nasıl Kayıt Olurum?

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

İletişim bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Kayıtlı Adresimi nasıl güncelleyebilirim?

Üyeliğimi iptal edebilir miyim?

Şifremi Unutursam Ne Yapmalıyım?

Şifremi değiştirebilir miyim?

Cevap

Ana sayfada karşılaştığınız “Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik oluşturma sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Üyelik sistemimiz ücretli değildir.

Altın ve gümüş satış sürecinde müşteri tanıma ve kimlik tespiti prosedürü uygulanmaktadır. Bu sebeple web sitemize üye olunmadan alışveriş yapılamamaktadır.

İletişim bilginizde değişiklik yapmanız gerekiyorsa; web sitemizin sağ üst tarafında "Hesabım" yazan alana tıkladıktan sonra kişisel bilgilerinizin olduğu formda istediğiniz alanda değişiklik yapabilirsiniz.

Adres değişikliği yapmanız gerekiyorsa bunu web sayfamızda bulunan ‘Hesabım- Adreslerim’ sayfası üzerinden sağ üstteki menüye tıklayarak yapabilirsiniz

Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde 02129930242 No‘lu resmi çağrı merkezimiz üzerinden veya www.agakulche.com web sayfamızda bulunan canlı destek kanalı üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Şifrenizi unutma durumunda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Mail iletilmemesi durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesindeki "Kişisel Bilgilerim" alanından yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Siparişlerim & Faturalar

Soru

Nasıl Sipariş Oluştururum?

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişlerimin faturasını nerede bulabilirim?

Siparişime not ekleyebilir miyim?

Altın Test Cihazları Nedir ?

Bilezik ölçümüzü nasıl iletiyoruz?

Ürünleriniz Orjinal Mi ?

Sikke Ürünlerinde Sertifika var mı?

Cevap

Üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz marka veya ürünlerle ilgili arama yapabilir; satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişinizin durumunu, “Hesabım>Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilirsiniz. Sipariş Aşamaları; Ürün Hazırlanıyor: Verdiğiniz siparişin işleme alındığına dair yapılan bilgilendirmedir. Ödeme Alındı: Siparişlerinizde ödeme yöntemi olarak “Havale” seçeneğini seçtiyseniz, ödemenizin bize ulaştığı bilgisidir. Kargoya Verildi: Siparişiniz gönderim firmasına teslim edilmiştir. Bu aşamada gönderim takip numaranız oluşmaktadır. Teslim Edildi: Siparişinizin tarafınıza teslim edildiğini ifade eder.

Siparişinizi tamamladıktan sonra faturanız web sayfamızda kayıtlı e-mail adresinize gönderilir. Fatura dijital olarak paylaşılır.

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra "Sipariş Notu" alanına tıklayarak ekleyebilirsiniz.

GoldScreenSensor ürünün milyem ve ayar bilgisi hakkında bilgi vermektedir. Cihazımız üzerindeki alanı kapatabileceği tüm ürünlerin içeriğinde kullanılan maddenin ne olduğunu göstermektedir.. Özellikle coin şeklindeki ürünlerde , sarrafiye ürünlerde ve paketli ( altın gümüş farketmez ) ürünlerin içeriğine x ışını ile girip hangi maddeden oluştuğunu söylemektedir.

Standart bilezik ölçümüz 6.2‘dir. Standart ölçü haricindeki taleplerinizi siparişinizi oluşturduktan sonra bize iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz. Ürününüzü sizlere özel ve belirttiğiniz ölçüde hazırlıyoruz.

Ürünlerimizin tamamı siz değerli müşterilerimize faturalı bir şekilde gönderilmekte olup web sayfasında belirtilen gramajda ve saflık derecesinde ürünlerdir.  Dilediğiniz kuyumcudan ürünün orjinalliğini doğrulayabilirsiniz. Ayrıca şirketimiz rutin olarak kuyumcular odasınca denetlenmekte olup her bir gönderimiz de kuyumcular odası güvence etiketi bulunmaktadır.

Ulusal ve Uluslararası darphaneler tarafından özenle üretilen sikke ürünlerimiz sertifikalıdır.

Teslimat ve İade

Soru

İptal ve iade koşulları nelerdir?

Paketi aldıktan sonra ürün eksik çıkarsa ne yapabilirim?

Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapabilirim?

Saat ürünlerinizde iptal/iade seçeneği var mı?

Hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Kargo Süreci Nasıl işliyor ?

Standart Teslimat süresi ne kadardır?

Hangi bölgelere gönderim yapabiliyorsunuz?

Elden Teslim seçeneğiniz var mı?

Siparişi benim adıma başkası teslim alabilir mi?

Yüksek tutarlı siparişlerin teslimatını nasıl gerçekleşiyoruz?

Cevap

Altın ve gümüş fiyatları, uluslararası altın borsalarındaki fiyat hareketlerine bağlı olarak güncellenmektedir. Mesafeli sözleşmeler yönetmeliğinin 15/a maddesi gereğince cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle Altın ve Gümüş siparişleri kesin sipariştir. Herhangi bir nedenle iptal ya da iade edilemez.

Siparişleriniz paketleme esnasında yüksek çözünürlüklü kameralar ile tüm işlemler kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim aldığınızda; paketinizi gönderim görevlisinin göremeyeceği bir ortamda sizlerinde kamera kaydı eşliğinde kontrol edip, eksik çıkması durumunda aldığınız kamera kaydını bizlere iletebilirsiniz.

Siparişleriniz paketleme esnasında yüksek çözünürlüklü kameralar ile tüm işlemler kayıt altına alınarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim aldığınızda; paketinizi gönderim görevlisinin göremeyeceği bir ortamda sizlerinde kamera kaydı eşliğinde kontrol edip, hasarlı çıkması durumunda aldığınız kamera kaydını bizlere iletebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünün kutusu, aksesuarları, garantisi ve faturası (var ise promosyon / hediye ürünü) ile birlikte kargo firmamıza teslim ediniz. Tahrip edilmiş, kullanılmış, kayışı kısaltılmış / bakla çıkartılmış, kutusuz, garanti belgesi ve aksesuarları (var ise promosyon / hediye ürünü) eksik olan ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılamamaktadır.

Kargolarımız Loomis Güvenlik ile adınıza faturalı ve sigortalı olarak  "Tam Gizli" şekilde siz değerli müşterilerimize ulaştırılmaktadır.

Siparişler 1 ile 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişinizi yoğunluğa bağlı olarak gün içerisinde kargoya teslim etmeye özen gösteriyoruz. Kargoya teslim süreleri, mücbir sebepler veya kargo kapasitesine göre değişiklik gösterebilmekte olup  kargolarımız güvenlik firması tarafından sigortaları yapılarak, ilgili kargo altyapısı ile "Tam Gizli" şekilde siz değerli müşterilerimize ulaştırılmaktadır.

Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese Sigortalı kargo ile teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatil günleri verilen siparişler, takip eden iş gününde kargoya verilmektedir.

Sigortalı kargo ile Türkiye’nin 81 iline teslimat yapılmaktadır.

Web sitemiz üzerinden elden teslimatlı olarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Fatura adresi ile sipariş teslimat adresi farklı olabilir. Siparişinizi oluştururken ‘Teslimat Adresi’ formuna paketin teslim edilmesini istediğiniz kişi ve adresi yazabilirsiniz.

Özel güvenlikli zırhlı taşıma şirketi tarafından teslimatı yapılmaktadır.

Ödeme

Soru

Kredi kartına taksit oluyor mu?

Yurtdışına bağlı kredi kartım ile alışveriş yapabilir miyim?

Havale ile Ödeme nasıl yapabilirim?

Kapıda ödeme var mı?

Kredi kartı puanım ile alışveriş yapabilir miyim?

Kredi kartı detaylarım güvende midir?

3D Secure neden güvenlidir?

Kartımdan para çekildi ancak siparişim oluşmadı, ne yapmalıyım?

Cevap

Yasa gereği basılı ve külçe halinde kuyum ürünlerinin alımında taksitlendirme yapılamamakta olup takı grubu ürünlerimizde ve sikkelerimizde taksit imkanı bulunmaktadır.

Sitemizde işlem güvenliği ve banka anlaşmamız gereği yurtdışına bağlı kredi kartları ile alışveriş yapılamamaktadır .

Havalenizi yaparken gönderen bölümünde mutlaka "İsim Soyisim" adını kullanınız. Menüden havale göndermek istediğiniz banka hesap numarasını seçip "Devam et" tuşuna basınız. Havale yaparken alıcı olarak mutlaka AgaDigital Elektronik Mağazacılık ve Ticaret A.Ş belirtiniz. Sipariş onaylandıktan sonra oluşacak "TS..." ile başlayan Sipariş Numaranızı havalenizin açıklama bölümünde belirtiniz. Havale / EFT , sipariş tamamlandıktan sonra en geç  ‘‘1 saat ‘‘  içerisinde yapılmalıdır.

Web sitemizden kredi kartı veya havale ödeme seçeneklerini kullanarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Sitemizde puan ile alışveriş imkanı bulunmamaktadır.

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

3D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarının yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.

Gerekli kontrollerin sağlanabilmesi için aşağıda bulunan bilgileri [email protected] adresine mail olarak iletmelisiniz. Kontrol sonrası en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir.

İşlem yapılan banka adı

Kartın ilk 6 ve son 4 hanesi

İsim Soyisim

Çekim yapıldığına dair ekran görüntüsü

Ödeme -2

Soru

Kuyumcu ile sitenizden ürün aldığımızda fiyat farkı neden var?

AgaKulche.‘deki altınların saflığı nedir?

Gelecek Teslimatlı Altın nedir?

Iban Altın nedir?

Banka hesabımdaki altını fiziki altına çevirmek istediğimde neden net gramın üstünde ödeme yapmam gerekiyor?

Teslimat görevlisi paket içeriğini biliyor mu?

Kasalama hizmetiniz Nedir ?

Ürünlerin fiyatları neden değişiyor?

Cevap

Kuyumcu ile internet sitemiz arasında satılan ürünlerdeki fiyat farkı;Sigortalı kargo bedeli, kredi kartı ile ödeme, web sitesi giderleri, fatura ve KDV farkından kaynaklanan hizmet bedelidir.  AgaKulche, yüksek kaliteli altın ürünleriyle bilinen ve güvenilirliği ile öne çıkan bir marka. Özellikle 995 ayar altın ürünlerinde üstün kalitesi ve müşteri memnuniyeti ile dikkat çekiyor. 995 ayar  altın ne demek sorusunun cevabını bilmek isteyenler için, bu ürünlerin %99.5 oranında saf altından oluştuğunu belirtmek yeterli olacaktır. Bu yüksek saflık oranı, altının kalitesini ve değerini  artırır, yatırımcılar için cazip bir seçenek haline getirir. Markanın geniş ürün yelpazesi, yatırımcılar ve altın severler için birçok seçenek sunar. Altın bileziklerden kolyelere, küpelerden yatırım  altınlarına kadar pek çok farklı ürün çeşidi bulunmaktadır. AgaKulche, her zevke ve bütçeye hitap eden ürünleriyle hem günlük kullanım hem de yatırım amaçlı alımlar için ideal bir tercih sunar. Altın almayı düşünenler için AgaKulche, kalitesi ve güvenilirliği ile öne çıkıyor.

Finansal hedeflerinize uygun olarak tasarruf ve yatırım avantajları sunan bu seçenek, küçük bütçelerle yatırım yaparak risklerinizi azaltmanızı ve yatırım bütçenizi kontrollü bir şekilde yönetmenizi sağlar. Avantajlı alım fırsatı ve %1-1.5 indirim/iskonto ile ekstra kazanç elde edebilirsiniz. Gelecek Teslimatlı Altın siparişinizin onaylanmasının ardından takip eden 14/21. iş gününde kargoya verilerek gönderimi gerçekleştirilecektir.

Web sayfamızda sağ üst köşede bulunan fiyat/dil seçeneği üzerinden HAS seçeneğini kullanarak tüm ürünlerin has fiyatını görebilir ve mevcut altın hesabımıza havale ile IBAN üzerinden alım seçeneğini kullanabilirsiniz.

Belirlenen külçe altın basım maliyeti, fatura ve sigortalı gönderi ücretinden dolayı ürün net gramı haricindeki tutar altın olarak talep edilmektedir. Bu maliyeti hizmet bedeli olarak faturada görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz gönderilirken fatura bilgileri ve paket içeriği kutu üzerinde bulunmamaktadır. Gönderim taşıma kuralları gereği teslimat görevlisi paketiniz ile ilgili herhangi bir bilgiye sahip değildir.

Web sitemiz üzerindeki belirli ürünlerde  sizler adına 1 yıla kadar ücretsiz olarak Borsa İstanbul Kasalama hizmetimiz mevcuttur. Kasa makbuzu verilmekte ve faturanızda da kasalama hizmetinden yararlandığınızı görebilmektesiniz. Hesabım>Siparişlerim kısmından kasalama alımlarınızın da takibini yapabilirsiniz.

Altın ve gümüş fiyatları emtia borsasındaki değişikliklere göre güncel kur üzerinden otomatik olarak güncellenmektedir